产品运营入门必备基础

　 　　所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别是在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。好比，对于英语培训这样的产品，我们的运营就更应该以“成交、转化”为导向，而对于社交、社区类产品，因为产品价值本身就取决于用户使用时长和频次，所以我们的运营就应该高度以“用户维系”为导向。  
  　　所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理……”等等这些概念的加总的，因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已。而我们实际意义上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段，事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。   　　而运营的具体工作划分，或曰各种运营手段的划分，无非两方面，一是拉新、引流、转化，二就是是用户维系。前者的具体职能例如第三方渠道推广，病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类，后者则包括客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动等等。   　　运营两个字，可以承载的东西很多，但落实到细节则异常琐碎。我对于运营从业者们最大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。简单讲来，就是既要对于运营有一个宏观的理解和认识——这样你更容易知道自己身处何处和方向该在哪里；又要脚踏实地的先能够做好一些具体的工作比如文案、策划、用户维系等，而不是总是只纠缠于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营这类无意义的问题。   　　如果你采取注意力玩法，你需要更多的吸引用户的注意力，占有用户的时间。用户在产品上通过娱乐、信息和自我表达等，可以有助于你获得广告收入、订阅费或产品推荐。那么你的北极星指标就应该设定为衡量用户使用时长，或者使用深度。   　　像视频、社交类的网站，都是依靠这种玩法取得成功的。如果你采取交易玩法，你应该关心的是用户进行的交易数量，如何让用户更舒服的花钱。产品为用户提供了购买必需或期望商品的便利，作为回报，用户在平台上进行交易，而你可以通过收取会员费用、接入供应商、售出广告位等获利。电子商务企业通常是这一玩法的主要玩家，包括像亚马逊这样的巨头，以及按月订阅和按需交付服务。

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